Política de reembolso
POLITICAS DE LA TIENDA
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://arvoni-store.myshopify.com , puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo arvonicol@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 315 868 9099, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Arvoni.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a arvonicol@gmail.com , de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Arvoni, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Arvoni devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a arvonicol@gmail.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no está empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Arvoni ni se aceptará.
● Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
● Si fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU. Si fue pagado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará mediante transferencia bancaria.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Arvoni reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en https://arvoni-store.myshopify.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:
- Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada,
- No recibiste el producto,
- Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:
● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto no cumple características ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Enviar un correo a arvonicol@gmail.com con:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón por la cual se solicita la reversión del pago
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado y limpio.
● Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega, etc.).
● La devolución de dinero depende de tu entidad bancaria.
● La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
● Si aplica, Arvoni recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
● No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normativ...
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que ARVONI usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.
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